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关于加强对注册咨询电话管理的通知

来源:河北建造师网 日期:2013-8-31 21:25:41
冀建执[2013]27号
 
各市执业资格注册管理机构:
    经过十几年的发展,通过全省注册管理机构人员的共同努力,我省在执业资格注册管理方面取得了较好的成绩。目前,全省注册人员达到了近九万人,这也为我们的服务提出了更高的要求。
随着注册人员的增多,群众反映较多的问题之一是“电话咨询难”,为此我们采取了很多便民措施,不仅公开了注册中心的咨询电话,还公开了各市执业资格注册管理的电话,增加了网上咨询和注册申报指南等,在大家的共同努力下,取得了较好的成效。但是近期调查发现,个别注册管理机构出现了咨询电话打不通、接电话态度不好、业务不熟练等现象。为更好地服务于企业和执业注册人员,我们提出如下要求,请各市注册管理机构认真遵照执行:
    一、进一步核实业务咨询电话号码的准确性,有变化时及时告知河北省住房和城乡建设厅执业资格注册中心。
    二、公开的咨询电话要保持畅通。
    三、接听咨询电话要态度认真,语气和蔼,耐心解答。
    四、接听电话的人员要熟悉业务,不可含糊其辞,推诿拖拉。
    五、对咨询的问题,应作好记录,对常见问题,及时汇总整理,由住建厅注册中心在“河北建设执业信息网”上予以公开。
 
 
 
 
二〇一三年八月十九日
 
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